Politique de remboursement
30 jours pour changer d’avis
Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande VERTYA™. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Les colis retournés sans demande préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement du remboursement.
Droit légal de rétractation
Conformément au droit français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.
Durant cette période, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut avoir une incidence sur le montant remboursé.
Garantie commerciale VERTYA™ jusqu’à 30 jours
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, VERTYA™ prolonge volontairement la possibilité de demander un retour.
Dans le cadre de cette extension commerciale, le produit devra être :
- non utilisé au-delà d’un simple essayage ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
- retourné avec ses étiquettes et accessoires lorsqu’ils étaient présents.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Cette possibilité est prévue par le Code de la consommation dès lors que le consommateur en a été informé avant son achat.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur imputable à VERTYA™, contactez-nous avant tout retour afin que nous étudiions la situation.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés. Le vendeur peut attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Contact
Pour toute demande :