Politique d’expédition
Politique d’expédition – Vertya
Chez Vertya, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de [5 à 8 jours ouvrés] après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en raison d'un retard du transporteur.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi peut vous être envoyé par e-mail.
Veuillez noter qu’un délai de quelques heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à so.bon@vertya.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Retards de livraison
Si votre colis semble avoir du retard, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les informations disponibles sur votre numéro de suivi.
Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à so.bon@vertya.fr en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à so.bon@vertya.fr afin que nous puissions vous accompagner.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à so.bon@vertya.fr en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :
Vertya
📧 so.bon@vertya.fr
Petit conseil : si ton fournisseur te donne par exemple 7 à 10 jours de livraison, mets vraiment 7–10 jours sur ton site plutôt que de promettre 5–8. C’est mieux pour éviter les réclamations et les clients déçus.